Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmassnahmen wir bei Gambloria Casino anbieten, wie Sie diese in wenigen Minuten aktivieren und wo Sie kostenlose Hilfe finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Wir bei Gambloria Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Deshalb kombinieren wir aktive Vorsorge mit klaren, selbst aktivierbaren Kontrollen. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit, exzessive Spieldauern oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv per E-Mail oder Live-Chat bei Ihnen und weisen unaufdringlich auf unsere Tools hin.

Ausserdem senden wir Reality Checks, also Erinnerungen mit Ihrer aktuellen Sitzungsdauer und dem Zwischenbilanz Ihres Spielerkontos, an die von Ihnen gewählte Intervalle. Standardmässig erscheinen diese alle 60 Minuten, Sie verkürzen das Intervall in den Kontoeinstellungen auf 15, 30 oder 45 Minuten. Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch für Gespräche zum Thema Spielverhalten, nicht nur für technische Fragen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Meist schleichen sich Verhaltensmuster ein, die zunächst harmlos wirken. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Ihr Spielverhalten entgleitet. Sie treffen mehrere Punkte zu? Dann zögern Sie nicht, unsere Tools zu nutzen und mit einer Beratungsstelle zu sprechen. Das ist kein Versagen, sondern ein Zeichen von Stärke.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Spiele zurückzugewinnen.
• Sie verbergen Ihre Spielzeiten oder Ausgaben vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken auch ausserhalb der Spielrunden ständig ans Spielen.
• Sie spielen länger, als Sie sich vorgenommen haben, und brechen Sitzungen nicht ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.

Diese Limits richten Sie ein

Schutzmassnahmen in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge finden Sie im Kundenbereich unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der Änderungen binnen Minuten umsetzt. Jedes Limit senken Sie sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Sie bestimmen den Maximalbetrag pro Tag, Woche oder Monat, den Sie einzahlen können; bereits unter 20 CHF Mindesteinzahlung wirksam.
• Verlustlimit: Sie kappen Ihre monatlichen Nettoverluste auf einen von Ihnen gewählten Betrag; sobald es erreicht ist, blockieren wir weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen Ihren maximalen Wetteinsatz pro Runde oder Ihre Gesamteinsätze pro Woche.
• Sitzungs-Timeout: Sie legen eine maximale Spieldauer fest, nach der wir Sie automatisch abmelden.
• Realität Checks: Sie erhalten regelmässige Einblendungen mit Spieldauer und Bilanz, im Intervall Ihrer Wahl.
• Pausenmodus (Cooling-off): Sie pausieren Ihr Konto für eine festgelegte Zeit ohne endgültige Sperre.
• Selbstsperre: Sie schliessen Ihr Konto dauerhaft für den Spielbetrieb, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Gambloria

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist der wirksamste Schutz bei ausgeprägtem problematischem Spielverhalten. Wir unterstützen fünf Stufen, die Sie selbst im Kundenbereich wählen oder über [email protected] beantragen.

Ihr verbleibendes Guthaben zahlen wir bei Sperrebeginn auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten und laufende Bonusbedingungen werden regulär abgerechnet. Während der Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, keinen Reload-Bonus und keine Turniereinladungen. Neue Konten mit denselben Personaldaten lehnen wir ab; die Sperrung gilt für die gesamte Plattform.

Verlängerung und Widerruf

Eine laufende befristete Sperre verlängern Sie jederzeit kostenlos, auch mehrfach. Eine Verkürzung nehmen wir bewusst nicht vor, weil die Sperrfrist gerade in Phasen mit Rückfallrisiko schützen soll. Eine permanente Sperre aufzuheben ist nur über einen formlosen Antrag an [email protected] mit Identitätsprüfung möglich; unser Team prüft jede Anfrage individuell und behält sich die Ablehnung vor.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Vorsorge zu Hause

Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren zulässig, und wir setzen diese Grenze ohne Ausnahme durch. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Pflicht ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) und den Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, manipulierte oder fehlende Dokumente führen zur Kontoschliessung.

Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie bei gemeinsam genutzten Geräten die Abmeldefunktion. Hilfreich sind ausserdem Jugendschutzprogramme wie Qustodio oder Net Nanny, mit denen Sie Casino-Seiten auf Familienrechnern und Smartphones blockieren. Erziehungsberatungsstellen und Sucht Schweiz bieten zudem Material, um mit Jugendlichen altersgerecht über Glücksspiel zu sprechen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Kostenlose und anonyme Anlaufstellen

Unsere Tools unterstützen Sie beim Steuern Ihres Spielverhaltens. Wenn das Spielen jedoch zur Belastung geworden ist, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Informationen und Online-Selbsttest zum Spielverhalten.
• SOS Spielsucht: Tel. 024 426 00 00, www.sos-spielsucht.ch, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Kantonale Fachstellen für Suchtfragen: Adressen und Telefonnummern über die Website der Koordinations- und Fachstelle Sucht, www.suchtfachstelleka guidance.ch, in Ihrer Region.
• Hausärztin oder Hausarzt: erste Anlaufstelle für ein vertrauliches Gespräch und Vermittlung an Spezialdienste.

So erreichen Sie unser Team

Wir hören zu, rund um die Uhr

Sie möchten ein Limit einrichten, eine Sperre beantragen oder einfach über Ihr Spielverhalten sprechen? Unser Support ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche im Live-Chat erreichbar, in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt bei unserem dafür geschulten Team. Jedes Gespräch bleibt vertraulich, und kein Berater wird Sie verurteilen, egal aus welchem Grund Sie sich melden.

Häufige Fragen zu Gambloria

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit aktiv?

Sofort nach der Bestätigung im Kundenbereich. Das Absenken oder Einrichten eines Limits greift ohne Wartezeit, eine Erhöhung hingegen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Restguthaben zahlen wir zu Beginn der Sperre auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich eine laufende Selbstsperre verkürzen?

Nein. Eine Verkürzung nehmen wir grundsätzlich nicht vor, da die Sperrfrist gerade in kritischen Phasen schützen soll. Eine Verlängerung ist jederzeit kostenlos möglich.

Ab welchem Alter darf ich bei Gambloria spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verifizieren das Alter im Rahmen der KYC-Pflicht vor der ersten Auszahlung mit einem amtlichen Ausweisdokument und schliessen Konten von Minderjährigen umgehend.

Bekomme ich während einer Sperre weiterhin Werbung?

Nein. Ab Sperrebeginn erhalten Sie keine Werbe-E-Mails, Bonusangebote oder Turniereinladungen mehr von uns.